Про шопинг в США: о возврате товаров в магазины

        
         оставить комментарий

Про шопинг в США: о возврате товаров в магазины

Родители Джонни уже лет десять не покупали нового чайника. Не потому, что у них нет денег, и не потому, что они прижимисты — хотя и поэтому тоже, — просто нет на то достаточной причины. Сеть товаров для дома «Bed Bath & Beyond» всегда готова позаботиться об их нуждах. Здесь не потребуют искусственно выдуманного повода: просто попросите поменять чайник, купленный вами осенью не-помню-какого года. Секрет не в требованиях официального закона, а в законе американского шопинга: предложи как можно более гибкую политику возврата, и тогда покупатель снова придет к тебе, а не в соседний магазин.

Хотите пример? Пожалуйста. В сети «The North Face» вас буквально заставят проверить, насколько ваша новая куртка хороша во время бури. Не понравилась? Верните — мы будем только рады. На сайте модной одежды и обуви Zappos.com вам дадут целый год, чтобы определиться, подходят ли вам новые туфли. Определились не в их пользу? Магазин сам оплатит возврат по почте. В сети супермаркетов «Trader Joe's» вам на каждом шагу напоминают, что вы можете вернуть продукт, если он вам показался невкусным. Невыносимая легкость возврата переходит все границы. Вот реальная история из жизни Мэри, которой нужно было впечатляющее платье на званый вечер. Она зашла в престижный магазин и купила платье «Chanel». Ярлык спрятала в бесчисленных складках, за ужином поразила всех гостей и на следующий день вернула платье в магазин. Отдали ли ей деньги? Разумеется, до последнего цента. Частные магазины и торговые сети давно научились учитывать в своих расчетах процент потерь от возврата и разработали целую систему работы с возвращенными товарами, как пишет веб-сайт Туристо на странице энциклопедии. Их тщательно осматривают, а затем, если в вещи нет изъяна, она вновь выставляется на продажу — в Интернете или в специальных магазинах. Поэтому, если вам предлагают в американском аналоге комиссионки «платье от Стеллы Маккартни, б/у», вполне вероятно, что это не подделка.

В большинстве американских магазинов вам заранее объяснят политику возврата и срок, в течение которого за купленную вещь можно получить полный денежный возврат. Наименьший срок всегда составляет месяц. В американских магазинах давно поняли одну простую вещь: незачем загонять покупателя в угол невыгодными условиями возврата. Куда большую прибыль приносит обратная стратегия. Умные маркетологи давно заметили: человек, уходящий из магазина в хорошем настроении и довольный совершенной сделкой, всегда вернется сюда за новым товаром.

По материалам зарубежной прессы, перевел Геннадий Витальченко, Москва.

Реклама

Комментарии

Вам будет также интересно

Синонимы к слову «возврат»

Все синонимы к слову ВОЗВРАТ вы найдёте на Карте слов.

Виды и условия студенческих кредитов в США

Статья о студенческих займах для получения образования в Америке.

Читать далее...

4 совета, чем заняться в свободное время

Свободное время может быть бременем. Как больше не переживать о том, куда деть свободные минуты и часы своей жизни? 4 дельных совета о том, чем заняться в свободное время.

Читать далее...

Кто такие призоловы?

Получить приз от любимой торговой марки приятно. Но как можно объяснить навязчивую идею участвовать во всех акциях независимо от того, симпатизируете вы марке или нет? Не так давно начали появляться сообщества подобных людей-призоловов, которые превратили сбор призов в своеобразную игру. Кто они? И где их можно встретить?

Читать далее...

Дресскроссинг — новое удовольствие для женщин

Дресскроссинг девушки называют игрой, вечеринкой и просто веселым мероприятием, где можно не только полностью обновить весь гардероб, но и мило пообщаться за чашечкой чая в приятной компании.

Читать далее...

Что такое совместные покупки?

В этой статье вы познакомитесь с термином совместные покупки и с сокращениями связанными с этим родом деятельности.

Читать далее...

Добавить статью

Приглашаем вас добавить статью и стать нашим автором

Поделитесь с друзьями

Статистика

©  Интернет-журнал «Серый Волк» 2010-2016

Перепечатка материалов приветствуется при обязательном указании имени автора и активной,
индексируемой гиперссылки на страницу материала или на главную страницу журнала.